アパレルブランドはブランドそのものが採用力になっている

採用を考えるとき、多くの企業は給与や福利厚生、求人媒体、採用手法に目を向けます。しかし、本当に人が集まる会社には、条件だけでは説明できない理由があります。

その構造を分かりやすく示しているのが、アパレルブランドです。アパレルブランドでは、商品を好きになり、店舗の世界観に惹かれ、スタッフの接客に憧れた人が「自分もここで働きたい」と考えることがあります。これは、求人広告の力だけで生まれるものではありません。ブランドそのものが採用力になっている状態です。

この記事では、アパレルブランドを例に、これからの採用に必要な考え方を解説します。

アパレルブランドは「好き」が採用につながっている

アパレルブランドの採用が分かりやすいのは、入社前からそのブランドのファンになっている人が多いからです。服のデザインが好き、店舗の雰囲気が好き、スタッフの着こなしや接客に憧れる。そうした体験が積み重なることで、「このブランドで働いてみたい」という気持ちが生まれます。

この流れは、一般的な採用とは少し違います。求人を見て初めて会社を知るのではなく、すでにブランドに触れ、好きになり、憧れを持ったうえで応募を考えるからです。

つまり、採用活動の前に関係性が始まっています。アパレルブランドは、商品や店舗体験を通じて、求職者との接点を自然につくっているのです。

ブランドはデザインだけで作られているわけではない

アパレルブランドの魅力は、服のデザインだけで決まるものではありません。店舗の空気感、音楽、内装、スタッフの立ち振る舞い、接客の距離感まで含めてブランドが作られています。

たとえば、109系のショップでは、スタッフが友人のような距離感で話しかけることがあります。タメ語に近いフランクな接客が行われることもあるでしょう。一般的な接客マナーだけで見れば違和感があるかもしれませんが、そのブランドの世界観に合っていれば、それは十分にブランドの一部になります。

一方で、ルイ・ヴィトンのような高級ブランドでは、凛とした品性のある接客が求められます。過度な雑談よりも、落ち着きや所作、空間全体の緊張感がブランド体験になります。

どちらが正しいという話ではありません。大切なのは、その接客がブランドの世界観と一致しているかです。

接客に憧れた人がブランドの一員になりたいと思う

アパレルブランドでは、スタッフ自身がブランドの一部として見られます。顧客は服だけでなく、スタッフの着こなしや言葉づかい、距離感、雰囲気まで見ています。原宿の個性の強いショップも分かりやすい例です。万人受けする服ではなくても、その世界観が強いほど、刺さる人には深く刺さります。

そのブランドを着たいと思い、店舗に通い、スタッフに憧れ、やがて「自分もこのブランドの一部になりたい」と考える人が出てきます。このとき、採用は単なる雇用条件の比較ではありません。ブランドへの憧れや共感が、働く理由になっています。つまり、アパレルブランドでは、接客や店舗体験そのものが採用への入口になっているのです。

好きだから働くという気持ちは組織を強くする

アパレルブランドで働く人の多くは、給与だけで仕事を選んでいるわけではありません。もちろん給与や待遇を軽視してよいわけではありませんが、それ以上に「このブランドが好き」「この世界観に関わりたい」という気持ちが働く理由になっていることがあります。

その気持ちがある人は、仕事をただこなすのではなく、ブランドの価値を自分ごととして届けようとします。接客の一つひとつにも意識が向き、どうすればブランドらしさが伝わるかを考えるようになります。

好きだから続けられる。好きだから学ぼうとする。好きだからブランドを守ろうとする。

こうした状態が生まれると、組織は条件だけでつながっている状態よりも強くなります。

アパレル業界以外にも通用する構造

ここまでアパレルブランドを例に説明してきましたが、この構造はアパレル業界だけに限られません。歯科医院や保険代理店、飲食店、介護施設、工務店でも同じです。その会社の考え方や空気感に惹かれる人が増えれば、単に条件で応募するのではなく、「ここで働きたい」という気持ちが生まれます。

そのためには、事業内容や待遇だけを伝えるのではなく、会社として何を大切にしているのか、どんな顧客体験を届けたいのか、どんな人と一緒に働きたいのかを明確にする必要があります。アパレルブランドのように「好き」が生まれる会社は、採用でも強くなります。求職者にとって、働くことが単なる生活の手段ではなく、その会社の価値に参加することになるからです。