ブランディングはもはやマーケティングではない

ブランディングという言葉は広く使われるようになりました。しかし、多くの企業ではまだ「認知を増やすこと」や「見た目を整えること」がブランディングだと考えられています。もちろん、それらもブランディングの一部です。しかし、本当に強いブランドは、認知やデザインだけでは作られません。

顧客が応援したくなる。社員が誇りを持つ。求職者がここで働きたいと思う。その状態まで到達したとき、ブランドは単なる知名度を超えた存在になります。その先にある考え方が共鳴経済です。共鳴経済はブランディングとは別の概念ではありません。むしろ、ブランディングが目指す最終到達点とも言える考え方です。

ブランディングは本来「選ばれる理由」を作る活動

ブランディングの目的は、ロゴを作ることでも、SNSのフォロワーを増やすことでもありません。顧客や求職者に対して、「なぜこの会社を選ぶのか」という理由を作ることです。

価格ではなく価値で選ばれる。知名度ではなく信頼で選ばれる。その状態を作るために企業はブランディングを行います。そのため、本来のブランディングは広告やデザインだけの話ではありません。商品やサービスの価値、理念、接客、採用、組織文化など、企業活動全体が対象になります。

多くのブランディングは顧客だけを見ている

従来のブランディングは、顧客との関係を中心に考えることが一般的でした。どうすれば認知されるのか。どうすれば選ばれるのか。どうすればファンになってもらえるのか。もちろんこれらは大切です。

しかし、企業を取り巻く関係者は顧客だけではありません。社員もいます。求職者もいます。フリーランスや協力会社もいます。顧客からは愛されているのに社員が次々辞める会社。採用広告にはお金をかけているのに人が集まらない会社。こうした企業を見ると、顧客向けのブランディングだけでは限界があることが分かります。

共鳴経済は「関係者全体」をブランドでつなぐ考え方

共鳴経済では、企業と顧客だけを見ません。企業と顧客。企業と社員。企業と求職者。これらを一つの流れとして考えます。

たとえば、社員が会社の価値観に共鳴していなければ、顧客への価値提供は弱くなります。顧客への価値提供が弱くなれば、評判も育ちません。評判が育たなければ、求職者も集まりません。これらは別々の問題ではなく、一つの循環としてつながっています。共鳴経済は、この循環全体をブランドで設計する考え方です。

認知の先にあるのが共鳴である

近年はSNSやYouTubeによって、認知を獲得しやすくなりました。しかし、認知されたからといって選ばれるとは限りません。

知られることと、好きになることは違います。好きになることと、応援することも違います。応援することと、人生の選択肢として選ぶことも違います。

ブランドが強くなるのは、認知の先に共鳴が生まれたときです。この会社の考え方が好きだ。このサービスには意味がある。ここで働いてみたい。この人たちを応援したい。こうした感情が生まれたとき、ブランドは単なる情報ではなくなります。

共鳴が起きると価格競争も採用競争も変わる

価格競争が起きるのは、顧客から見て違いが分からないからです。採用競争が起きるのは、求職者から見て違いが分からないからです。

だから企業は値下げをしたり、給与を上げたりします。しかし共鳴が生まれると、比較の軸が変わります。顧客は「この会社だから頼みたい」と考えるようになります。求職者は「この会社だから働きたい」と考えるようになります。もちろん価格や条件が不要になるわけではありません。ただ、判断基準が価格や条件だけではなくなるのです。これはブランディングが目指してきた理想形でもあります。

共鳴経済はブランディングの完成形に近い

ブランディングを突き詰めていくと、最終的には共鳴という考え方に行き着きます。なぜなら、ブランドとは本来、人の心の中に作られるものだからです。ロゴも広告もSNSも、すべてはそのための手段に過ぎません。

顧客が共鳴する。社員が共鳴する。求職者が共鳴する。この状態が作れたとき、企業は価格や知名度だけに依存しない強さを持ちます。だから共鳴経済は、ブランディングの延長線上にある概念ではありません。ブランディングが目指す最上位の姿と言えるのです。

共鳴経済の考え方については、以下の記事が参考になります。

＞推し活の構造を企業経営に応用する「共鳴経済」