ブランドとは、ある種の人格である

ブランドについて考えるとき、ロゴやカラー、デザイン、キャッチコピーなどの見た目に意識が向くことがあります。もちろん、それらはブランドを伝えるうえで必要な要素です。

ただ、顧客がブランドに対して抱く印象は、見た目だけで決まるわけではありません。親しみやすい、誠実そう、高級感がある、挑戦的、落ち着いている、少し尖っている。こうした印象は、まるで人の性格を表すような言葉で語られます。

このように、ブランドを一人の人間のように捉えたときの性格や雰囲気を、ブランドパーソナリティと言います。

ブランドパーソナリティとは

ブランドパーソナリティとは、ブランドに対して顧客が感じる人格的な印象のことです。

たとえば、あるブランドを「親しみやすい」と感じる人もいれば、別のブランドを「洗練されている」「頼りになる」「自由で個性的」と感じる人もいます。これは商品やサービスの機能だけではなく、言葉づかい、デザイン、接客、広告、SNSでの発信、店舗の雰囲気などを通して生まれる印象です。

人間関係でも、相手の話し方や振る舞い、服装、表情から「この人は信頼できそう」「この人は明るい」「この人は少し距離がある」と感じます。ブランドも同じように、さまざまな接点から人格的なイメージを持たれます。

ブランドパーソナリティは、企業が一方的に決めた言葉だけで成立するものではありません。企業がどのような印象を届けたいのかを設計し、その印象が顧客や求職者の中に積み上がっていくことで形になります。

ブランドパーソナリティは顧客との相性を生む

ブランドパーソナリティは、顧客との相性にも関わります。

すべての人に好かれるブランドを目指すと、印象は無難になりやすくなります。誰からも嫌われない言葉やデザインを選ぶほど、強く好きになってもらう理由も弱くなります。ブランドパーソナリティを明確にすると、合う人と合わない人が見えやすくなります。

たとえば、落ち着きや安心感を大切にするブランドは、丁寧な説明や安定感を求める顧客に選ばれやすくなります。反対に、スピード感や刺激を求める顧客には、少し物足りなく感じられるかもしれません。これは悪いことではありません。

ブランドは、全員に好かれるために存在しているわけではありません。自社が届けたい価値を必要としている人に、深く選ばれるためにあります。ブランドパーソナリティは、顧客に「このブランドは自分に合っている」と感じてもらうための判断材料になります。好き・嫌いが生まれることで、ブランドの輪郭ははっきりします。

ブランドパーソナリティは言葉づかいに表れる

ブランドパーソナリティは、企業の言葉づかいに強く表れます。同じ内容を伝える場合でも、どのような言葉を選ぶかによって印象は変わります。

専門性を重視するブランドであれば、正確で信頼感のある表現が求められます。親しみやすさを大切にするブランドであれば、少し柔らかく、話しかけるような言葉が合うかもしれません。ただし、単にカジュアルにすれば親しみやすくなるわけではありません。高級感を出したいからといって、難しい言葉ばかり使えばよいわけでもありません。

大切なのは、自社がどのような人格として受け取られたいのかと、言葉づかいが合っていることです。ホームページ、SNS、広告、営業資料、メール、接客、採用ページなど、顧客や求職者が触れる言葉はすべてブランドの印象を作ります。言葉のトーンが揃っていると、ブランドパーソナリティは伝わりやすくなります。

採用ブランディングにもブランドパーソナリティは関わる

ブランドパーソナリティは、採用ブランディングにも大きく関わります。求職者は、会社の条件だけを見ているわけではありません。会社の雰囲気、働く人の価値観、代表の言葉、採用ページのトーン、面接での対応などから、自分に合う会社かどうかを判断しています。

ブランドパーソナリティが明確な会社は、求職者に自社らしさを伝えやすくなります。温かく面倒見の良い会社なのか、挑戦を歓迎する会社なのか、誠実で堅実な会社なのか、自由で個性を尊重する会社なのか。こうした印象が伝わることで、求職者は自分との相性を判断できます。

採用では、全員に良く見せる必要はありません。自社に合う人から「ここで働きたい」と思われることが必要です。そのためには、会社の人格が見える発信やコミュニケーションが求められます。ブランドパーソナリティは、求職者に共鳴してもらうための入口にもなります。

ブランドパーソナリティを設計するときのポイント

ブランドパーソナリティを設計するときは、まず自社がどのような印象を持たれたいのかを整理します。

親しみやすい、誠実、革新的、上品、頼れる、自由、情熱的、落ち着いているなど、ブランドを人に例えたときにどのような性格なのかを考えます。そのうえで、その性格が自社の事業や顧客、社員の実態と合っているかを確認します。

理想だけで決めると、実態とのズレが生まれます。本当は堅実で丁寧な会社なのに、無理に尖った印象を作ろうとすると、顧客にも社員にも違和感が残ります。反対に、挑戦的な価値観を持っている会社が、無難な表現ばかりしていると、本来の魅力が伝わりません。

次に、ブランドパーソナリティを接点に落とし込みます。言葉づかい、デザイン、SNS、接客、営業資料、採用ページ、面接での対応など、どの接点でも同じ人格が感じられるようにします。ブランドパーソナリティは、設定して終わりではありません。顧客や求職者との接点の中で、繰り返し伝えていくことでブランドとして定着していきます。

ブランドを感情に残す

ブランドパーソナリティとは、ブランドに対して顧客や求職者が感じる人格的な印象のことです。親しみやすい、誠実、洗練されている、挑戦的、頼れるといった印象は、ブランドの個性として記憶されます。ブランドパーソナリティが明確になると、発信、デザイン、接客、採用メッセージに一貫性が生まれます。

顧客は「このブランドは自分に合っている」と判断しやすくなり、求職者も会社との相性を感じ取りやすくなります。

大切なのは、理想のイメージだけを作ることではありません。自社の価値観や事業、社員の実態と合った人格を設計し、それをあらゆる接点で伝えることです。ブランドパーソナリティは、ブランドを単なる名前やデザインではなく、人の感情に残る存在にするための考え方です。